Dintre etapele implementarii unei aplicatii, cea de instruire a personalului care o va utiliza este cea mai importanta. Ideea ca o aplicatie buna functioneaza singura este gresita. Durata de viata a unui program depinde in mod esential de cel care o utilizeaza.
Am descoperit la un moment dat, la o societate unde nu mai fusesem de peste 10 ani, o aplicatie care functiona bine merci, fara interventiile programatorului. Evident era ramasa in urma din punct de vedere tehnologic, dar nu asta punem in discutie, ci faptul ca utilizatorii, cu o instruire corecta, n-au avut nevoie de noi ani de zile.