SERVICII-ASISTENTA TEHNICA

O aplicatie se considera implementata integral la trei luni de la instalare (acolo unde contractul nu prevede altceva), perioada in care asistenta tehnica este gratuita. Dupa aceasta perioada, clientii apeleaza in continuare la noi din diverse motive:

- modificari de legislatie;

- modificari in structura sau fluxul intreprinderii;

- solicitarea unor functii sau rapoarte suplimentare-"pofta vine mancand";

- completari de echipamente sau chiar schimbarea integrala a echipementelor sau a retelei;

- incidente hardware, software sau virusi;

- instruire suplimentara in cazul schimbarii de personal.

In toate aceste cazuri sunt posibile doua metode de colaborare:

- comanda punctuala;

- contract permanent de asistenta tehnica.

Varianta a doua este cea agreata de noi, pentru ca ne permite sa adoptam o politica de angajari direct proportionala cu numarul si valoarea contractelor de asistenta. Din acest motiv, clientii cu contract permanent au totdeauna prioritate.

Uneori, acolo unde aplicatiile suporta modificari frecvente, indeosebi de legislatie, clientii sunt cei care solicita incheierea unui contract permanent de asistenta tehnica. Avantajele pe care le obtin sunt multiple:

- interventii prompte, in maxim 24 ore;

- modificarile de legislatie sunt acordate chiar in cazul in care clientul nu a aflat inca de ele;

- valorile contractelor sunt modice, motiv pentru care sunt suportate mai bine, dar constante, drept pentru care pot fi introduse in bugetul de cheltuieli.

Oricum, indiferent de metoda de colaborare, toate aplicatiile au fost intretinute in timp si nici un client nu a avut motiv sa se planga.

Multisoft - Programe informatice pentru afacerea dumneavoastra Top66 Statistici Auto Votati-ne in directorul ClickLink linkmag.ro